Example - CA copyActualisé 2 years ago
1. Questions générales
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour suivre le statut de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque la méthode de livraison le permet).
De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis la section "historique des commandes" de votre page de compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Une fois que votre commande est sous le statut "en préparation pour l'expédition", "en expédition" ou "livrée", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le support via le helpdesk.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Pour une livraison en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.
Le délai de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison est présenté ci-dessous. Vous pouvez les trouver en choisissant une méthode de livraison avant de confirmer votre commande :
- États-Unis : 1-2 jours
- Canada : 1-1 jours
- Australie : 2-3 jours
- France : 2-3 jours
- Royaume-Uni : 2-3 jours
- Allemagne : 2-3 jours
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez effectuer des achats sur notre site avec une carte de débit ou de crédit.
Nous offrons également un support pour Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay.
Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement lors du paiement.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur monnaie locale : USD, CAD et EUR.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant de la devise que vous choisissez.
Offrez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Affirm.
Vous pourrez choisir cette option de paiement lors du paiement.
3. Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Pour une livraison en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.
Le délai de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison est présenté ci-dessous. Vous pouvez les trouver en choisissant une méthode de livraison avant de confirmer votre commande :
- États-Unis : 1-2 jours
- Canada : 1-1 jours
- Australie : 2-3 jours
- France : 2-3 jours
- Royaume-Uni : 2-3 jours
- Allemagne : 2-3 jours
Offrez-vous une livraison rapide ?
Nous offrons une livraison rapide dans un nombre limité de pays :
- États-Unis : 24h (14 $)
- Canada : 24h (14 $)
- Australie : 1-2 jours (24 $)
- France : 1-3 jours (24 $)
- Royaume-Uni : 1-3 jours (24 $)
- Allemagne : 1-3 jours (24 $)
Vous pouvez sélectionner la livraison rapide après avoir entré votre lieu de livraison.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée